彰武的疫情防线,最终还是靠着那些被我们称作“网格员”的普通人,一砖一瓦、一户一门地焊死。
这不是什么高科技,也不是什么宏大叙事,就是最朴素的人管人、人帮人。疫情来势汹汹,封城、居家、核酸,这些词汇像潮水一样拍打着每个人的神经。可真正把这些指令落到实处的,是那些穿着红马甲、蓝马甲,或者只是带着一张临时通行证,骑着电动车穿梭在街头巷尾的基层工作者。他们不是医生,不是警察,甚至很多时候,他们就是社区里的老王、隔壁的张姐。
我亲眼见过,一个五十多岁的网格员,每天早上五点半就得起床,不是为了锻炼身体,而是要赶在核酸检测前,把社区里几百号人的信息再次核对一遍。手机不离手,微信群里消息叮咚响个不停,从谁家老人没药了,到谁家孩子上网课设备出了问题,再到哪栋楼的垃圾堆积如山,事无巨细,全得管。他们不睡觉吗?当然睡,但往往是半夜被一个突发情况叫醒,然后披上衣服就往外跑。那种疲惫,不是作秀,是真真切切刻在脸上的,眼底乌青,声音沙哑。
基层网格,听起来像个冰冷的管理概念,但在彰武,它被注入了人情味。那些平时可能只是点头之交的邻里,在疫情期间,因为网格员的穿针引线,变得前所未有的紧密。有老人不会用智能手机,健康码出不来,网格员就手把手教,一遍不行两遍,两遍不行三遍,直到老人能顺利通过。有独居青年突然发烧,不敢出门,也是网格员第一时间送药上门,嘘寒问暖,比亲人还周到。
很多时候,他们扮演的角色,远超一个“管理者”。他们是信息传递的枢纽,是物资配送的末梢,是情绪安抚的港湾,甚至是心理疏导的“业余专家”。面对居民的抱怨、恐慌,甚至无理取闹,他们不能发火,不能甩手走人,只能耐心解释,尽力协调。那种被误解、被指责的委屈,他们往往只能自己消化,然后第二天,依然准时出现在岗位上。
想想看,一个几百甚至上千人的社区,如果没有这些网格员,会变成什么样?核酸检测的秩序谁来维持?隔离人员的物资谁来保障?紧急情况谁来处理?恐怕会是一锅粥。他们用最笨拙、最原始,也是最有效的方式,把一个个家庭、一栋栋楼房,紧密地连接成一个整体,形成了一道道看不见的屏障。这道屏障,不是钢筋水泥,而是无数人的汗水和坚守。
当然,他们也有自己的生活,自己的家人。疫情期间,他们常常顾不上家里,孩子没人管,老人没人陪,甚至自己生病了,也只是吃点药硬扛着。他们不是超人,却在做着超人的事情。他们的付出,不是为了得到多少赞美,多少物质回报,更多的是一种责任感,一种对社区、对家园的朴素情感。
所以,当我们谈论彰武战疫的成功,不应该只看到那些宏大的政策和部署。更应该看到,是这些最基层的网格员,用他们的双脚丈量着社区的每一个角落,用他们的声音传递着**的每一条指令,用他们的双手托举着居民的每一份需求。他们是疫情中最坚实的“人肉防火墙”,是这座城市得以正常运转的无名英雄。他们的守护,是真实的,是看得见的,也是最值得我们铭记的。
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